Politique de Retour & Échange
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous accordons un délai de rétractation et de retour de 21 heures à compter de la réception de votre commande pour tout article ne correspondant pas à vos attentes.
Délai Strict de Retour : 21 Heures après Réception
Le délai de retour commence dès que le livreur Catédis vous remet le colis en main propre. Vous disposez de 21 heures pour contacter notre équipe et nous faire part de votre demande de retour ou d'échange.
Conditions d'Éligibilité
- • Article dans son état neuf, intact et jamais porté.
- • Conservé dans son emballage d'origine complet (pochon velours, boîte cadeau, protections).
- • Absence de rayures, dégradations ou odeurs de parfum.
- • Notification envoyée au service client avant l'expiration des 21 heures.
Non Éligible au Retour
- • Demande formulée au-delà du délai de 21 heures post-réception.
- • Bijoux ayant été portés, ajustés ou modifiés par l'acheteur.
- • Articles endommagés par une mauvaise manipulation de l'acheteur.
- • Pièces sur-mesure confectionnées avec prénoms gravés spécifiques (sauf erreur de notre atelier).
Comment effectuer un retour en 4 étapes simples ?
Contactez-nous dans les 21 heures
Envoyez-nous un message WhatsApp au +212 643 940 029 en mentionnant votre numéro de commande, le motif du retour et une photo nette de l'article dans son emballage d'origine.
Validation immédiate par notre équipe
Notre équipe vérifie votre demande et vous confirme l'accord de retour sous quelques heures ouvrables avec votre bon d'enlèvement.
Enlèvement par le service Catédis
Nous planifions un passage du livreur Catédis à votre adresse pour récupérer le paquet scellé, sans que vous n'ayez à vous déplacer.
Échange ou Remboursement
Dès réception et contrôle qualité dans notre atelier, nous procédons à l'envoi de votre nouvel article de remplacement ou au remboursement par virement bancaire / Cash Plus sous 48h.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe d'assistance dédiée est disponible pour répondre à toutes vos interrogations 7j/7.
Contacter le support client WhatsApp (+212 643 940 029)